她从事过高端酒店的管理工作，也曾在世界500强企业驰骋职场，她热爱服装设计，她曾创立的时装品牌依然被很多人记得。拥有光鲜履历的她，却在事业顺风顺水时选择了在陌生的家政行业中低调创业。她就是维佳北京家政服务有限公司创始人张冉。
如今，张冉和维佳的名字都已经成为家政圈中专业和高端的代名词。她的公司专注于中国高端家政市场，从2013年品牌成立至今，已为众多高端家庭成功匹配训练有素的专业月嫂、育婴师、早教师、老年人护理师、高端家庭专业管家等。
而公司从一开始就创立的维佳商学院，更是家政行业中“黄埔军校”般的存在。每位“维佳人”在上岗前，都要接受高于行业标准的严格培训，通过维佳组织的考试并获得国家相关职能部门的正规证书，才能得到维佳的推荐。
对于已经上岗的员工，维佳也会定期开办免费的公开课，鼓励他们他们不断回来学习和更新自己。公开课对任何人开放，所以经常会有竞争对手公司的阿姨们也过来学习。对此，张冉并不忌讳，反而鼓励他们来参加。推动这个行业的进步，正式她六年前涉足家政领域的初衷。她希望通过自己的行动，改变人们对传统家政公司的固有印象，树立高端家政的新标杆。
张冉在第二个孩子出生前，是一位年轻有为的职场辣妈。连洗衣做饭都不会的她，从未想过自己会从事家政行业，也并不了解这个行业。生完儿子后，她想全身心再投入工作，以为找个育儿嫂就能解决问题。可是，一次次的聘请，结果都不尽人意，日益渐长的失落情绪加上自身对育儿嫂的严格要求，让她创下了三个月更换十多个阿姨的记录。
2011年，张冉通过好友介绍，在香港结识了一位精通英式管家培训的教授。在同他交谈的过程中，张冉了解到大陆的家政服务行业仍处于比较落后和混乱的状态，入行门槛低，从业人员专业性不足，服务意识太差。
同时，绝大多数的家政公司都属于中介性质的机构，除了输出服务人员，并不会致力于培训他们的业务能力和科学地为他们划分级别，多数雇主很难找到能达到自己预期的家政人员。
看着身边和她有着同样困惑的年轻妈妈们，张冉看到了商机：行业混乱就意味着提升空间。于是他转念一想，我为什么不能试一试呢？
有了这个想法以后，张冉先后到上海、香港、深圳等地考察当地的家政市场，并对几大主流品牌做了调查。一大圈折腾下来，更加坚定了自己的想法，要做一家“术业有专攻”的高端家政服务公司。
2013年2月，张冉注册了维佳(北京)家政服务有限公司，并将办公地点设在北京中心商务区国贸。除了对传统的家政服务进行规范和升级，张冉也把目光瞄准了中国正在崛起的新一代富豪们。张冉认为，他们最需要的帮手并不是传统意义上的阿姨，而是一位能够为他们全面管理家庭事务的人，也就是维佳如今深受高端家庭认可的“中国式管家”。
“不少人对中国的家政服务有误解，以为就是带孩子，洗衣做饭，打扫卫生，其实家政服务人员也是术业有专供的。比如有的擅长带孩子、有的擅长打扫卫生，有的擅长做饭等等，很多家庭会同时雇佣多个阿姨来负责不同工作，这时候他们很可能就需要一位管家了。
虽然“管家”这个词经常会让人跟古老的英式庄园联系在一起，张冉说，新时代的中国富豪们也急需这样的人才，来帮他们处理复杂的家庭事务和庞大的社交关系。
新时代的管家不需要西装革履，但他们要做的事情和面对的关系网远比英剧里的管家要复杂。比如，他们最基本的工作就是要管理好家庭里其它工作人员，一般包括多位阿姨、司机、园丁等。除此之外，他们一般都精通驾驶、熟悉财务并懂得记账，还要懂得如何待客、如何策划家宴、如何参与孩子教育问题等等，现代社会已经对高端家政服务人员提出了更高的要求，”张冉说。
由于张冉服务的客户多是企业高管、社会名流，私企老板等高端客户，为了满足这些高端客户的需求，她招聘的储备管家教育背景也以本科、专科学历为主，很多员工还有过在企业从事管理工作的经历，有眼界，会外语，综合素质都非常高。
中国的大学虽然并没有对口的专业，张冉说中国式管家的选择范围其实也很广，比如，酒店管理专业的毕业生、在企业做过人事管理的中层人员、或者一直从事家政行业的高学历人才，都可以培养出优秀的管家。
近年来，这个行业逐渐呈现年轻化的态势，毕业后工作两三年的年轻人，有一定的工作经验和眼界，同时又充满激情，经过培训很快就能成为优秀的管家。而对于他们，选择做管家，在服务客户的同时，也能从各个方面迅速提升自己。再加这个职业高薪的吸引力，不久的将来，也许会有更多的年亲人会从服务企业转而服务家庭。
张冉在创业之初就确定了目标客户群体为中高端家庭，所以在公司发展的这些年，谨慎选择加盟伙伴，并未迎合大众市场和降低用人标准，因此客户也较为稳定，口碑也逐渐积累起来，真正做到了“不忘初心”。
过去两年，维佳在河北泊头、沧州以及湖北武汉成立了分公司，所有分公司都严格按照总公司的理念和培训标准运营。目前，她的连锁企业拥有家政服务人员数万人，年服务客户量达五万次，年营业额也颇为可观。
拥有丰富工作履历的张冉也深知授人以鱼不如授人以渔，国内需要合格管家的高端家庭越来越多，市场缺口也会越来越大，所以源源不断输送高端家政人才方为明智之举。
为此，张冉创办了维佳商学院，将市场需求与公司盈利有效结合，课程涉及金牌月嫂培训、高级育婴师培训、蒙特梭利早教培训和管家培训等，远远超出了传统家政服务的范畴。
同时，张冉还带领团队积极推广维佳家政理念，并将理论和实际相结合撰写专业教材，让那些对家政服务业感兴趣的人可以在这条路上走的更远。
2017年初，维佳的第一本书《高级母婴护理师及高级育婴师培训教材》出版，为“月嫂”和育婴师（照料0-3岁儿童的专业人员）的职业规范提出了科学的指导。
目前，由张冉带领团队编写的第二本书 - 《中国式管家》- 已经进入出版阶段，预计于今年年底与广大读者见面。在书中，张冉会从各个方面剖析何以成为一名优秀的中国式管家，从沟通管理、名酒储存、奢侈品鉴赏、餐酒搭配、社交礼仪，到家庭财务财务，相信这本书一定也也会引起很多普通读者的共鸣。
张冉说，现在是中国家政行业发展最好的时代，充满了机遇和挑战。随着生活水平的提高，社会老龄化加速和二胎政策影响，她相信高端家政行业一定大有可为。
维佳创始人介绍中奢网专访原文链接：http://www.chinaluxus.com/20180930/042178.html
