一、母婴护理师从业要求
母婴护理师应为女性，年龄在18 岁以上、50 岁以下，初中以上文化程度，上岗登记时应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能并富有爱心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等；在上岗服务时应着统一工作服，规范服务。
二、母婴护理师职业道德和职业意识
职业道德
1. 遵守法律、法规，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
2. 讲信誉，重承诺，守信用，努力用自己的一言一行真诚服务，赢得客户的信任。
3. 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、周到的服务，维护公司良好的形象。
4. 努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水平和服务质量。
5. 讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露客户隐私。
6. 杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德规范之事，对工作中的失误勇于承担责任。
职业意识
1. 服务意识：服务意识体现在要将心比心，认真倾听客户的需求服务。
2. 客户意识：客户就是我们的衣食父母。如果母婴护理人员有了这种认识，就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有在任何时候、任何场合都为客户着想，其所提供的服务才会是发自内心的。
3. 质量意识：服务质量是指在相应的工作范围内、相对的工作时间内
完成服务工作的效果，具体包括服务技能、护理知识、沟通技巧等。
1. 信誉意识：信誉就是生命。来自母婴护理人员的一言一行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度等方面。一名信誉良好的母婴护理师。最重要的是具有爱心、诚心、细心，并使客户享受到舒适、安全和家人般关爱的护理。高级母婴护理师的信誉是靠其优质服务争取来的。
三、母婴护理师职业礼仪规范
仪容仪表：头发整洁无头屑，前不过眉毛，后不过肩，长发盘起，禁止用香水，及任何含有香氛的护肤品，禁止化妆，禁止佩戴首饰，禁止留长指甲、涂指甲油。
一般体态（示范）
站姿：头正颈直，下颌微收，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两手交叉于腹部，右手四指在上，两手虎口交叉。平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然屈肘，微握。
坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺衣服下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30 度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部晃动肩部。要求抬足有力，行走无声。
沟通技巧
眼神：谈话时应注视对方的眼睛，（若不自在可选择额头鼻尖或脸部
T 字区）不可游离，东张西望。
体态：在注意一般体态的基础上不可添加小动作，如抹鼻子，弄头发等。语言：语速适中，语调上扬，加敬语如请、麻烦、您、打扰、谢谢等。手势：五指并拢、屈肘、手臂由一侧打开。禁手舞足蹈、指指点点、动作幅度不宜过大。
其他礼仪
1. 不要随便打断对方的谈话，或抢接对方的话头。
2. 避免由于自己注意力的分散，让对方重复问题。
3. 不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。
4. 当对方对某一个话题很感兴趣而你不感兴趣时，不要立即转移话题。
进、出门礼仪
1. 进门礼仪：先敲三下，过一会，再敲几下。
2. 出门礼仪：说话，“那好，打扰了，我先出去做事了”，然后根据雇主要求，决定是否关门。
握手礼仪
1. 顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男土再相迎握手。
2. 注意事项：用右手握，持续1-3 秒；被介绍给长者时，要随长者去握手；对年长的要稍稍欠身；握手是双目注视对方且面带微笑。
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。注意用力大小：握手时，力量应适中。
注意时间长度：与人握手时，三至五秒即可。
注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。
注意带着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。
用餐礼仪
1. 长辈或主人先动碗筷。
2.上岗和操作前要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化妆。
3. 手机设置为振动状态，并且不能边抱孩子边接听手机，
4. 不要打听客户的家庭情况
5. 进入客户卧室时要轻敲门示意
6. 不能旁敲侧击索要红包
7. 每天要认真填写工作记录单
8. 工作环境有变化的婴儿产妇出现异常情况，要及时告知家属及上级主管
9. 要记住：每次的上岗对于自己是第n 次；对客户来讲，是她们第一次接受服务，所以，永远要饱含激情地对待她们生命中的第一次，不能够有丝毫懈怠。
五、母婴护理师的上岗程序
为确保向顾客提供安全可靠的服务，制定了严格的母婴护理师上岗程序，主要包括：母婴护理师上岗前须提供的身份证明，取得相应的职业资
格证书，并经母婴生活护理专门培训。母婴护理师每年须进行健康查体，新上岗的母婴护理师上岗前必须进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病原携带者）、活动型结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他呼吸道和消化道传染病的不得上岗。服务机构应在客户提出服务需求时安排客户与母婴护理师的会面，在三方都没有异议的情况下签订服务协议。
六、入户服务行为规范
素质要求
1. 遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业道德。尊重顾客，诚实守信，严格履行服务承诺。
2. 增强服务意识，去掉大爷作风。
如：宝宝大小便的时候让客户给递湿巾，宝宝洗澡的时候让客户递浴液等。
3. 勤俭节约，自觉为客户节省生活成本。不能要求客户购买可有可无的用品，如：消毒锅、温奶器等。
4. 不得在客户家里乱行医，给孩子乱用药。禁止使用刮痧、气功、迷信、偏方等。遇到异常症状要及时向家长汇报，不得擅自处理。
5. 不可私自要求客户增加工资，或向客户索取财物。
6. 如果遇到生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向客服老师说明情况，与客户协调并安排工作交接后方可离岗。
生活习惯
1. 带齐个人日常用品，如，入户工作服两套、拖鞋、毛巾、换洗衣物、洗漱用品。携带工作日志，并认真填写。入户尽量少带现金。
2. 养成良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。每次进门都要先洗手，换好工作服再抱宝宝。不得化妆，不得佩戴任何首饰。
3. 工作期间不允许使用手机，要静音待机，将手机置放于产妇和婴儿
较远的地方，避免辐射。
1. 打扫环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品，翻看抽屉等，以确保客户的财产安全。
2. 就餐时如果情况允许就一起用餐，否则要以客户为先，将自己的饭菜盛出备用。
6、在客户家服务时要注意小节，保持良好生活习惯。客户服务
1. 虚心请教客户介绍家中各项设施的操作方法及注意事项。
2. 尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会，留在家里照看宝宝。
3. 避免使用客户的电话，更不能把客户家的电话告知别人。不得动用客户家中的电脑。
4. 服务期间不准私自外出，不得带自己的亲朋好友进入客户家中，更不得让陌生人进门。
5. 不参予客户家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系，如：婆熄关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀其他客户的财富。保护客户隐私，不向他人泄露客户私人信息。
6 不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回，绝不允许打电话骚扰客户或找客户辩论。
